Preguntas Frecuentes

Revisa las preguntas más frecuentes de nuestros clientes de Germani.cl, si aún tienes dudas por favor escríbenos al correo asistentevirtual@germani.cl o al WhatsApp +569 7331 1479

Germani.cl

Si la olvidaste, haz clic AQUÍ y pronto enviaremos la información a tu correo para que puedas modificarla y crear una nueva. 

En nuestra tienda virtual podrás pagar a través de Webpay con tu tarjeta de débito o crédito en las cuotas que tu decidas.
Para compras con transferencias o con tu tarjeta CI, puedes hacerlo a través de nuestra Ejecutivo de ventas por WhatsApp al +569 7331 1479 

No necesariamente, puedes comprar en www.germanionline.cl sin necesidad de registrarte. De todas maneras, recomendamos hacerlo así una próxima vez que compres será mucho más fácil. Si aún no te registras hazlo ingresando AQUÍ un email, nombre de usuario, contraseña y dirección de despacho. 

Cambios y Devoluciones

El consumidor podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en Germanionline.cl por un período de 10 días desde que recibió el producto y gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor. 

En caso que un producto adquirido en Germanionline.cl, presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, dentro los tres meses siguientes a la fecha de emisión de la boleta, debes acercarte a nuestras tiendas al módulo de Servicio de Atención al cliente Germani Online, con tu boleta de compra a fin de que el producto sea derivado a la brevedad al servicio técnico correspondiente quien realizará la evaluación a fin de determinar el origen del defecto o falla en el producto. Leer aquí Garantía completa. 

Despachos y retiro en tienda

Nuestro propósito es mantenerte informado del estado de tu entrega en todo momento, a través de e-mails, sms o un botón de auto consulta para así evitar que lleguemos con tu pedido y nadie pueda recibirlo. Sabrás el momento en que tu producto vaya hacia ti y cuando esté pronto a llegar. De no estar en la dirección indicada y si se logra el contacto con el cliente y hay posibilidad de entrega, se hará el mismo día, de no ser así quedará agendada para la siguiente fecha de ruta.


De no ser posible la comunicación con el cliente en las dos primeras instancias se devolverá al centro de distribución y se tomará contacto para coordinar una nueva entrega que será a costo del cliente. 

¡Si! Si tu región o comuna no se encuentra entre las opciones en el checkout de la compra por favor ponte en contacto con nuestra ejecutiva al +569 7331 1479. 

¡Por supuesto y es GRATIS! Sólo debes esperar a que enviemos un correo informando que tu pedido está listo para ser retirado, recuerda presentar este junto a tu cédula de identidad al acercarte al punto de retiro que escogiste en el checkout de tu compra.

Tus compras puedes retirarlas de Lunes a sábado en la tienda que hayas escogido en el check out de tu compra. En ese correo indicaremos el horario de atención confirmando la tienda que hayas seleccionado. Recuerda que tienes 7 días hábiles para retirar tu compra.

¡Gracias por visitar ésta página para resolver tus dudas!